互聯網思維到底是什么?互聯網思維是可以給傳統行業的人帶來石破天驚的啟發，還是僅是個徹頭徹尾的“偽命題”?最近某自媒體人對某煎餅品牌的“營銷過度“的批判，進一步引發了對互聯網思維的討論。我的看法是，刀可以切菜，也可以殺人，是非和刀無關;企業經營，是一個綜合運用各種思維和手段、持續改善的過程，對互聯網思維寄望過高或者一棒子打死，其實都不”靠譜”。

對傳統連鎖企業而言，適當借鑒互聯網思維，肯定是利大于弊，有可能促使其在競爭中獲得先機。接下來，我將就幾個常被提及的“互聯網思維“，簡要探討下其對傳統連鎖企業的啟發吧。

極致思維：超越用戶想象

在互聯網企業，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產品經理”一職專門負責對用戶需求進行挖掘和分析。傳統連鎖企業的產品、服務能不能超越顧客的期望?能讓他們有“哇哦"的驚喜感覺?這是我們隨時要掛記在心的。

大數據思維：基于海量數據分析進行決策

互聯網產品的一大便利是可以實時獲得大量用戶的行為數據，基于這些數據可進行產品決策。也可以采用AB測試等方法主動比較不同的設計方案。

傳統連鎖企業也應該加強這方面的作為，盡量將決策建立在靠譜的數據之上，比如珠寶行業的連鎖企業，應加強對進店率、點擊率(即顧客拿起哪些品種款式，哪些是拿就放下了，哪些是拿起之后購買了，等等)、購買率、重復購買率等等的分析;涉足電商的連鎖企業，在電商部分應加強對訪客量、轉化率、跳轉率、持續訪問時間等指標的分析，以判斷我們網站、產品是否足夠有吸引。傳統企業常常忽視的是，對顧客本身的分析也應建立在數據之上，通過數據的分析勾畫出他們的PROFILE(大體輪廓)，反過來指導我們的營銷動作,使之更有針對性。

粉絲思維：讓粉絲做貢獻

最近火熱的黃太吉據稱擁有10萬個粉絲，包括微博的8萬人和微信上的粉絲。他們有專門的微信訂閱號，專門用來發自己的原創文章。黃太吉有六個“當家”，其中六當家已經是純美國人了。他們把高管團隊打造的像一個樂隊，每一個粉絲可以在這個團體里找到某種共鳴。比如很多粉絲喜歡六當家，因為他長得帥，好多女粉絲中午去吃煎餅就為了看他。為了和粉絲互動，黃太吉做了很多好玩的事情。比如赫暢個人有一個研究外星人的愛好，所以經常以公開課的形式和粉絲在店里互動。在2013年12月31日，黃太吉開了一場1000多人的會，聽赫暢講外星人的故事。有了粉絲，他們不僅能賣煎餅，還能賣門票。成百上千的粉絲6個小時聽赫暢講外星人的故事!10萬粉絲就是通過諸如此類別出心裁的手段吸引而來。

傳統連鎖企業在培養及維護粉絲方面如何深入挖潛我們現有的資源和條件?對已經被消費者視為品牌的連鎖企業，某種意義上，已經擁有了很多“粉絲”，但對這些粉絲的維護上，傳統企業手段很傳統乃至原始;對還沒有被視為品牌的傳統企業，如何吸引屬于自己的“粉絲“，是他們要經常問自己的。總之，在吸引和保留自己的粉絲方面，傳統連鎖企業都應放下身段，學習互聯網企業的”新玩法“。

激發用戶創造思維：自組織構筑網絡生態

這個其實和粉絲思維有所聯系。但這個是從激發用戶參與和創造的角度。使用戶成為產品的一部分，激勵用戶進行創造，生成高價值內容; 用戶在創造的同時還能自組織，自發形成多層次、多樣性的網絡單元，使互聯網產品擴展為一個復雜的生態系統(最典型如豆瓣)，自行繁榮壯大。

對傳統連鎖企業而言，也可以在產品的開發過程中，就盡量請潛在用戶參與進來，對其功能、風格、價格等等都發表意見，這樣，一方面是促使產品本身更完美，提高了產品在市場上的勝算;另一方面是參與了開發過程的粉絲更容易直接轉變成消費者。連鎖企業也可以推出類似論壇的網上平臺，鼓勵顧客們相互間在上面分享交流，使其自成社區，而這社區就自然構成企業小生態圈的有機組成部分。

病毒式營銷思維：星火燎原

利用互聯網的傳播特性，促成產品在社交網絡、社會化媒體的滲透，并通過制造轟動性事件、爭議性話題等(如雕爺牛腩請日本AV女優來店消費、羅永浩“怒砸”西門子的冰箱)，實現大范圍病毒傳播，乃至達致引爆點。這是一種堪稱無本萬利的推廣手段。這點不少傳統企業也應用的很好，不贅述。

免費思維：收買顧客芳心

360將以往暴利的殺毒軟件免費，顛覆了殺毒軟件行業，同時也以此作為切入點，成就了360自己迅速成長為市值過百億美金的大公司。其實，“免費”是最貴的，找到合適的地方免費，未來也許可以獲得更多倍的回報。傳統行業中，也有類似的例子，比如，眼鏡店對非本店購買的眼鏡，也幫助顧客進行免費的小修理，在修理的過程中和顧客溝通，建立良好關系，往往可能將顧客吸引成本店的顧客。各位傳統連鎖企業的老板，你們的產品和服務，哪些方面可以“免費“呢?

流量思維：流量就是金錢

誰都愿意去很多人等位的飯館吃飯。流量多了，不但直接帶來更多的消費，而且可以帶動本來沒有強烈興趣的潛在消費者產生興趣、渴望、乃至實際購買。關于如何增長流量，我將另行詳細提出幾條討論的思路。

小而美思維：少即是多

互聯網產品通常不追求大而全，而是抓住用戶某個痛點或價值點，針對性地做出定位明確的產品。在功能上盡量簡單明確，即便要做大做復雜也是慢慢地加上去。而體驗上盡量做到簡單易上手。

傳統連鎖企業也應借鑒少即是多的思維，明確自身定位。另外，一定要清楚我們到底賺什么錢，如果在各個環節都試圖雁過拔毛，有可能使我們失去消費者的信任。就如房地產交易中，誰會將房屋交易的生意委托給一位在傭金之外，還試圖吃差價的中介呢?一個定位明確、安守本分(即該定位)的企業，才會得到越來越多的消費者的眷顧。

媒體思維：人人都是自媒體

相信大家都對微信朋友圈玩得比較熟練了，對微信及其朋友圈的力量有所體會。我建議傳統連鎖企業應該盡快建立自己的企業的自媒體平臺，且企業的管理團隊、乃至公司所有團隊成員，都要勤轉發本企業公眾平臺的文章，這是最低成本的引流手段、也是教育有相對信任關系的潛在消費者，間接乃至直接帶來銷售，享受社交紅利的手段!

其實“互聯網思維”也不是什么新鮮玩意，神化或妖魔化它都不對。利用好互聯網思維，核心還是我們必須用心去感受用戶的需求。如果咱們做的東西不是想消費者所想，他們干嘛要給咱們錢呢?很多企業做不起來，主要的原因還是對用戶需求了解太不夠。不管做的是線上還是線下的生意，都需要常常走到顧客和潛在顧客中去，了解他們的所思所想、所好所惡、欣喜和恐懼……等等，這樣，我們的“互聯網思維”才有用武之地。